Refund policy
商品をスムーズにお届けするため、下記に注意事項を記載しております。
ご購入前に一読いただきますようお願い申し上げます。
返品・交換について
お客様都合による返品・交換
サイズが合わなかった、イメージと違ったなどの理由で返品・交換をご希望の場合は、下記フォームよりご連絡ください。
以下に該当する場合は返品・交換をお受けできません：
- 試着以外でご使用されたと判断できるもの
- タグ・ラベル・外箱などの付属品がないもの
- 商品お届けから7日以上経過したもの
- セール価格でご購入いただいたもの
- 裾直しを承ったもの
- 過失による破損が確認できるもの
- 一度でも洗濯されたもの
- 香水・煙草などの匂いが付着したもの
- ペットの毛が付着しているもの
- タイツ・靴下・下着・ピアスなど衛生面が懸念されるもの
※ 商品は必ず段ボール箱や袋に梱包してご返送ください。外箱に直接送り状を貼った場合や、返品・交換対象外の商品をお送りいただいた場合は、お受けできません。
※ 返品・交換対象外の商品をお送りいただいた場合は、着払いにて返送させていただきます。
返品をご希望の場合
返品交換フォームよりご連絡後、外箱・付属品を同梱のうえ元払いにてご返送ください。
配送業者はヤマト運輸または日本郵便をご利用ください。
商品到着・検品後、返金対応いたします。
交換をご希望の場合
返品交換フォームよりご連絡後、外箱・付属品を同梱のうえ元払いにてご返送ください。
在庫がある場合のみ、交換商品を弊社元払いにて発送いたします。商品をご用意できない場合は返品対応（返金）とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
※ 1回のご注文に対して2回目以降の交換は送料お客様負担となります。
商品不具合・誤配送による返品・交換
傷や不具合がある場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品交換フォームまたはメールにてご連絡ください。
その際、不具合箇所や誤配送内容が確認できる写真を添付いただけますと、スムーズにご案内が可能です。
内容を確認のうえ、返品・交換の対応をさせていただきます。
なお、同一商品のご用意ができない場合は、交換ではなく返金対応とさせていただく場合がございます。
以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
・商品到着から7日以上経過している場合
・試着以外でご使用されたと判断できる場合
※ 不具合や誤配送が判明した場合は、ご使用にならず速やかにご連絡ください。
※ 返品・交換対象外の商品をお送りいただいた場合は、着払いにて返送させていただきます。
For EU Customers / EU圏のお客様へ
Customers residing in the European Union may exercise their Right of Withdrawal in accordance with EU consumer protection law.
EU加盟国にお住まいのお客様は、EU消費者保護法に基づく撤回権を行使することができます。
Right of Withdrawal / EU圏のお客様はこちら
International Customers / 海外のお客様へ
海外からの返品・交換も承っております。返送料はお客様負担となりますが、不具合・誤配送の場合は弊社が対応いたします。
ご不明な点は return@crouka.com までお気軽にお問い合わせください。
We accept returns and exchanges from international customers. Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of defects or incorrect items. Please contact us at return@crouka.com for assistance.
連絡先・返送先
| 電話（10:00〜17:00） | 0773-45-3382 |
| メール（10:00〜17:00） | return@crouka.com |
| 返送先住所 | 〒620-0061 京都府福知山市荒河東町90 |
| 宛先 | 有限会社アキヤマ Crouka 宛 |
| 配送業者 | ヤマト運輸 または 日本郵便 |